Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con Gadea Loreak a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@gadealoreak.com y desistir de la compra.
Si bien, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como jarrones. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 30 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, Gadea Loreak procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 5 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 10 días hábiles desde comunicado el desistimiento. Gadea Loreak podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, Gadea Loreak retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.
Dependiendo del tipo de producto las condiciones serán:
– Productos no perecederos. Por ejemplo, jarrones. El plazo de devolución no será superior a 30 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El Producto deberá enviarse junto con el número de pedido, en las mismas condiciones que lo recibió.
– Productos perecederos. Por ejemplo, flores frescas, flores secas y plantas. El plazo de devolución no será superior a 5 días, contados a partir de la recepción del producto. Estos productos solamente podrán devolverse si las flores o plantas presentan daños, para ello se debe adjuntar una fotografía de las flores o planta a través del correo electrónico info@gadealoreak.com. Gadea Loreak en base a la fotografía aceptará o no la devolución del artículo.
Las condiciones de pago de los portes serán:
Los portes de devolución serán siempre pagados por el cliente, Gadea Loreak revisará el producto devuelto, en base a esta revisión los portes serán pagados por:
1. Si la causa de la devolución es debida a un problema del producto, Gadea Loreak abonará los portes al cliente.
2. Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, los portes no serán abonados al cliente
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de 2 días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 20 de enero, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 18 de enero. Si la cancelación se notifica entre cinco y dos días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de 5 euros. Si el pedido se cancela con menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Trabajamos para minimizar los fallos, pero si ha habido algún problema con tu pedido queremos ofrecerte la mejor respuesta posible.
Ponte en contacto con nosotros en info@gadealoreak.com y nos comprometemos a devolverte el importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:
Si el producto no haya sido entregado en el margen de fechas acordado y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, devolveremos el importe íntegro al cliente o le ofreceremos un nuevo envío sin coste, si así lo desea.
Si se aprecien defectos de calidad en el ramo, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo. En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una de estética similar y del mismo valor o superior.