Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation au titre duquel il pourra contacter Gadea Loreak par courrier électronique à l'adresse suivante : info@gadealoreak.com et se rétracter de son achat.

Toutefois, conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi espagnole 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers, les fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement, sont exclues du droit de rétractation.

Sans préjudice de ce qui précède, le droit de rétractation s'applique bien aux produits ou services qui ne présentent pas les caractéristiques précédentes, tels que les vases. Dans ces cas, le client peut se rétracter du contrat pendant les 30 jours suivant la livraison de la commande, sans avoir à justifier d'aucun motif. À la suite de votre rétractation, Gadea Loreak procédera au remboursement intégral du paiement des produits ou services concernés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison ordinaires, dans un délai de 5 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf indication contraire de sa part.

Le client devra retourner les produits concernés par la rétractation, en assumant les frais de retour, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la communication de la rétractation. Gadea Loreak pourra retenir le remboursement jusqu'au retour des produits, ainsi que réduire le montant à rembourser lorsque les produits lui seront retournés en mauvais état.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation sur le service d'abonnements ou les cartes cadeaux, Gadea Loreak retiendra les montants correspondant à la valeur des achats et des livraisons déjà exécutés, en procédant au remboursement du montant restant à consommer.

Selon le type de produit, les conditions seront les suivantes :

– Produits non périssables. Par exemple, les vases. Le délai de retour ne dépassera pas 30 jours ouvrables, à compter de la réception du produit. Le produit devra être envoyé avec le numéro de commande, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu.

– Produits périssables. Par exemple, les fleurs fraîches, les fleurs séchées et les plantes. Le délai de retour ne dépassera pas 5 jours, à compter de la réception du produit. Ces produits ne pourront être retournés que si les fleurs ou les plantes présentent des dommages, pour cela, il faut joindre une photographie des fleurs ou de la plante par courrier électronique à info@gadealoreak.com. Gadea Loreak acceptera ou non le retour de l'article sur la base de la photographie.

Les conditions de paiement des frais de port seront les suivantes :

Les frais de retour seront toujours payés par le client, Gadea Loreak examinera le produit retourné et, sur la base de cet examen, les frais de port seront payés comme suit :

1. Si la cause du retour est due à un problème du produit, Gadea Loreak remboursera les frais de port au client.

2. Si la cause du retour n'est pas due à un problème du produit, les frais de port ne seront pas remboursés au client

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous demandez l'annulation de votre commande au moins 2 jours ouvrables avant la date de livraison prévue, vous aurez droit au remboursement du montant total payé. Par exemple, si votre commande est prévue pour le 20 janvier, vous devrez nous contacter avant 19h CET le 18 janvier. Si l'annulation est notifiée entre cinq et deux jours ouvrables avant la livraison, des frais administratifs de 5 euros seront déduits du remboursement. Si la commande est annulée moins de deux jours ouvrables avant la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

POLITIQUE DE RETOURS

Nous travaillons pour minimiser les erreurs, mais s'il y a eu un problème avec votre commande, nous voulons vous offrir la meilleure réponse possible.

Contactez-nous à info@gadealoreak.com et nous nous engageons à vous rembourser le montant ou à remplacer le produit par un nouveau. En particulier, dans les cas suivants :

Si le produit n'a pas été livré dans la plage de dates convenue et que cette responsabilité ne peut pas être attribuée au destinataire, nous rembourserons le montant intégral au client ou nous lui proposerons une nouvelle expédition sans frais, s'il le souhaite.

Si des défauts de qualité sont constatés dans le bouquet, le montant sera remboursé ou la commande sera remplacée par une nouvelle. Dans certains envois, il se peut qu'une fleur de la commande ne soit pas disponible en raison de problèmes de qualité ou de disponibilité. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de remplacer cette fleur par une autre d'esthétique similaire et de valeur égale ou supérieure.