Política de reembolso
POLÍTICA DE LIVRE RESOLUÇÃO
O utilizador dispõe de um direito de livre resolução ao abrigo do qual poderá entrar em contacto com a Gadea Loreak através do correio eletrónico no seguinte endereço: info@gadealoreak.com e desistir da compra.
Contudo, conforme o estabelecido no artigo 103 da Lei espanhola 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, os fornecimentos de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente, estão isentos do direito de livre resolução.
Sem prejuízo do anterior, o direito de livre resolução aplica-se aos produtos ou serviços que não reúnam as características anteriores, tais como jarras. Nestes casos, o cliente pode resolver o contrato durante os 30 dias seguintes à entrega da encomenda, sem ter de justificar qualquer motivo. Na sequência da sua livre resolução, a Gadea Loreak procederá ao reembolso integral do pagamento dos produtos ou serviços em causa, incluindo, se for caso disso, os custos de entrega ordinários, no prazo de 5 dias a contar da receção do pedido de livre resolução. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio utilizado pelo cliente para o pagamento, salvo indicação em contrário do cliente.
O cliente deverá devolver os produtos em causa, assumindo o custo da devolução, no prazo de 10 dias úteis a contar da comunicação da livre resolução. A Gadea Loreak poderá reter o reembolso até à devolução dos produtos, bem como reduzir o montante a reembolsar quando os produtos lhe forem devolvidos em mau estado.
Quando o cliente exercer o seu direito de livre resolução sobre o serviço de subscrições ou os cartões-presente, a Gadea Loreak reterá os montantes correspondentes ao valor das compras e entregas já executadas, procedendo ao reembolso do montante restante por consumir.
Consoante o tipo de produto, as condições serão:
– Produtos não perecíveis. Por exemplo, jarras. O prazo de devolução não será superior a 30 dias úteis, contados a partir da receção do produto. O produto deverá ser enviado juntamente com o número da encomenda, nas mesmas condições em que foi recebido.
– Produtos perecíveis. Por exemplo, flores frescas, flores secas e plantas. O prazo de devolução não será superior a 5 dias, contados a partir da receção do produto. Estes produtos só poderão ser devolvidos se as flores ou plantas apresentarem danos, devendo para isso ser enviada uma fotografia das flores ou da planta através do correio eletrónico info@gadealoreak.com. A Gadea Loreak aceitará ou não a devolução do artigo com base na fotografia.
As condições de pagamento dos portes serão:
Os portes de devolução serão sempre pagos pelo cliente, a Gadea Loreak verificará o produto devolvido e, com base nessa verificação, os portes serão pagos da seguinte forma:
1. Se a causa da devolução se dever a um problema do produto, a Gadea Loreak reembolsará os portes ao cliente.
2. Se a causa da devolução não se dever a um problema do produto, os portes não serão reembolsados ao cliente
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Se solicitar o cancelamento da sua encomenda com um mínimo de 2 dias úteis de antecedência em relação à data de entrega prevista, terá direito ao reembolso do montante total pago. Por exemplo, se a sua encomenda for para 20 de janeiro, deverá contactar-nos antes das 19h CET de 18 de janeiro. Se o cancelamento for comunicado entre cinco e dois dias úteis antes da entrega, será deduzida do reembolso uma taxa administrativa de 5 euros. Se a encomenda for cancelada com menos de dois dias úteis de antecedência em relação à entrega, não será efetuado qualquer reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Trabalhamos para minimizar as falhas, mas se tiver havido algum problema com a sua encomenda, queremos oferecer-lhe a melhor resposta possível.
Entre em contacto connosco através de info@gadealoreak.com e comprometemo-nos a devolver-lhe o montante ou a substituir o produto por um novo. Em particular, nos seguintes casos:
Se o produto não tiver sido entregue no intervalo de datas acordado e essa responsabilidade não puder ser atribuída ao destinatário, devolveremos o montante integral ao cliente ou ofereceremos um novo envio sem custos, se assim o desejar.
Se forem detetados defeitos de qualidade no ramo, será devolvido o montante ou a encomenda será substituída por uma nova. Em alguns envios, pode acontecer que alguma flor da encomenda não esteja disponível devido a problemas de qualidade ou disponibilidade. Nestes casos, reservamo-nos o direito de substituir essa flor por uma de estética semelhante e do mesmo valor ou superior.
